Est-ce que vos sacs sont résistants à l'eau ?
Oui. Nous utilisons soit du cuir, de la toile de nylon imperméable ou du coton de canevas 10 oz. résistant à l’eau pour faire l’extérieur de nos sacs. La doublure est un polyester noir imperméable. Comme l'intérieur du sac est imperméable, si un liquide y est renversé, vous pouvez simplement sécher l'intérieur sans que ça ne laisse de traces.

Est-il possible de voir vos produits en vrai ?
Contactez-nous pour prendre un rendez-vous et visiter notre atelier

Quels sont vos points de vente ?
Consulter la liste de nos points de vente ici

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et par PayPal via notre boutique en ligne et sur notre boutique Etsy. Nous acceptons aussi les transfert Interac (contactez-nous pour plus d'informations) Nous acceptons les paiements comptant ou par carte de crédit à notre atelier.

Où sont fabriqués vos produits ?
Tous les Woolfell sont fabriquésà la main dans notre ateliersitué à Montréal, Québec, Canada

Quel est le temps de livraison prévu?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 5 jours. Les colis sont expédiés avec Postes Canada (Service de poste national). Les délais de livraison varient de 1 à 7 jours ouvrables au Canada et de 4 à 14 jours pour les États-Unis.

Il est possible de précipiter votre commande sur demande et l’expédier le lendemain. Contactez-nous ou laissez une note lorsque vous passez votre commande

Faites-vous des commandes sur-mesures?
Nous pouvons personnaliser vos produits. Écrivez-nous avant de passer une commande. Toutes ventes et commandes personnalisées sont finales.

Quelles-sont vos politiques d'échanges et de retours ?

*Les masques ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des questions d’hygiène

Nous acceptons les retours et échanges. Vous avez 30 jours pour nous contacter et nous retournez votre achat neuf et dans le même état que vous l'avez reçu. Une fois que nous avons reçu les produits intacts, nous vous contacterons, pour vous confirmer que nous procédons ou non, au remboursement. Le remboursement se fait automatiquement sur la carte de crédit utilisée au préalable, ou par tout autre mode de paiement utilisé lors de l'achat. Nous remplaçons et échangeons les produits. Pour tout échange ou remplacement, contactez nous

Pour retourner un produit, vous devez l'expédier à nos locaux par la poste ou en personne [sur rendez-vous]. Vous êtes responsables de l'envoi de vos produits. Les frais de retours ne sont pas remboursables. Le temps de retour est variable en fonction d'où vous expédiez le colis. Nous vous recommandons de choisir un mode d'envoi qui inclut un numéro de suivi ou une assurance. Il n'est pas garanti que nous allons recevoir votre colis.

Écrivez nous pour connaître l’adresse de retour.

-Pour les retours depuis le Canada, utilisez Postes Canada

* IMPORTANT *
RETOURS DEPUIS LES ÉTATS-UNIS OU RETOURS INTERNATIONALS
-Tous les retours doivent être expédiés avec United States Postal Services [USPS] ou votre service de poste national

-Vous devez indiquer sur le formulaire de douane que le colis est un retour

Si vous retournez le colis avec un autre service que USPS ou votre service de postes national ou si vous oubliez de noter que le colis est un retour, des frais peuvent s'appliquer.

Offrez-vous une garantie ou un service de réparation ?

Il y a une garantie sur tous défaut de fabrication ou bris prématurés. Dans le cas d'un bris prématuré, nous réparerons le produit et si la réparation est impossible, nous échangerons le produit sans frais (sauf les frais de livraison) La garantie est en vigueur pendant un an. 

Les services de réparation et de maintenance sont disponibles même après un an. Des coûts peuvent être appliqués pour couvrir les frais de matériaux, de main d'oeuvre et de transport s'il y a lieu. Nous chargeons habituellement 20 à 40$ pour changer les bretelles ou une fermeture éclair.

Confidentialité
Les informations requises lors d'une transaction seront gardées confidentielles

Are your bags waterproof ?
Yes. We use either leather, waterproof nylon fabric or water repellent 10 oz. cotton canvas for our bags outer shell. The lining is made with black waterproof polyester fabric. Since the lining is waterproof, if any liquid is spilled, just dry the lining and it won’t leave any trace on the bag.

It is possible to see your products physically ?
Contact us to take an appointment to visit our studio

Where are your selling points ?
Visit our stockists list page

What are the payment option ?
We accept payment by credit card and PayPal on our online store and on our Etsy shop. We also accept Interac transfer [contact us for more information] At the studio we accept cash and credit cards.

Where are manufactured your products ?
Every Woolfell are handmade in our studio located in Montréal, Qc, Canada

What is the expected delivery time ?
Your order will be fulfilled within 1 to 5 days. Orders are shipped with Canada Post (National post services) Estimate time of arrival: from 1 to 7 working days within Canada and from 4 to 14 days in USA.

It’s possible to rush your order on request for next day shipping. Contact us or leave a note in the comment box when you order

Do you make custom products?
We make customization on our products. Contact us before submitting your order. All custom order are final sale

What are your return and exchange policy ?

*Our mask can not be returned or exchange for sanitary reason

We accept refunds and exchanges. Our policy lasts 30 days. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. We exchange and replace items. If you need to exchange an item, please contact us

To return your product, you should mail your product to Woolfell or contact us if you want to return your goods in person. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Contact us to get the return address.

For returns from Canada, please use Canada Posts

* IMPORTANT * 
RETURNS FROM THE USA OR INTERNATIONAL RETURNS
-All returns must be shipped with United States Postal Service [USPS] or your national postal service

-You must specify on the customs form that the package is a return

If you return the package with an another service than United States Postal Services [USPS] or your national postal service or if you forget to specify that the package is a return, fees may apply.
 

Do you offer a warranty or repair services ?

There is a warranty on any manufacturing defect or any premature breaks. If there is a premature break, we repair or if it’s impossible to repair we exchange the product with no charge [except shipping cost] The warranty is effective for a year.

Repair service and maintenance are available even after a year, charges may apply to cover materials, labor and shipping cost if applicable. We usually charge from 20 to 40$ to change shoulder straps or a zipper.

Confidentiality
All the informations collected will be kept confidential